🔐 Politica de Privacidad de LevelUrban

Última actualización: [Fecha]

En Level Urban , nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de datos de nuestros usuarios. Nuestro compromiso es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que recopilamos a través de nuestra plataforma www.levelurban.es (“la Plataforma”) y la aplicación móvil “LevelUrban para Profesionales” (“la App”).

Esta Política de Privacidad detalla qué datos recopilamos, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos . Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos aquí establecidos.

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?

📌 Responsable: Level Urban SL
📌 Domicilio: Calle Berenisa, nº 3, CP 28023, Madrid, España
📌 Email de contacto: soporte@levelurban.es
📌 Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd@levelurban.es
📌 Teléfono de contacto: (+34) 641 256 168

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos datos de los usuarios cuando se registran en la plataforma, solicitan un presupuesto, publican una opinión o contratan un servicio. Estos datos incluyen:

✅ Datos identificativos: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección.
✅ Datos de pago: Información de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito (para suscripciones y pagos en la plataforma).
✅ Datos de preferencias: Información sobre los tipos de servicios que buscas o contratas.
✅ Conversaciones: Grabaciones de llamadas y mensajes en la plataforma para control de calidad y prevención de fraudes.
✅ Datos de ubicación: Dirección IP para mejorar la experiencia de usuario y cumplir con las normativas legales.
✅ Uso de la web: Datos sobre la navegación en la plataforma mediante cookies (consulte nuestra Política de Cookies ).

📌 Importante: No recopilamos datos sensibles, como información de salud o ideología.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Los datos recopilados se utilizan para:

🔹 Registro y gestión de cuentas: Creación de perfiles, gestión de suscripciones y pagos.
🔹 Solicitud de presupuestos: Comunicación entre clientes y profesionales registrados en la plataforma.
🔹 Atención al cliente y soporte: Responder consultas y brindar asistencia en el uso de la plataforma.
🔹 Envío de comunicaciones comerciales: Ofrecer promociones, descuentos y novedades de Level Urban (puedes darte de baja en cualquier momento).
🔹 Análisis de uso y mejora del servicio: Evaluar el rendimiento de la plataforma y optimizar la experiencia del usuario.
🔹 Prevención del fraude y seguridad: Supervisar la actividad para evitar actividades fraudulentas o malintencionadas.

📌 Base legal para el tratamiento de datos:

• Ejecución del contrato (cuando usas nuestros servicios).
• Consentimiento del usuario (para comunicaciones comerciales).
• Interés legítimo (para mejorar la plataforma y prevenir fraudes).

4. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?

Para ofrecer un servicio eficiente, en algunos casos compartimos datos con terceros:

👷 Profesionales registrados: Cuando solicitas un presupuesto, compartimos tu información con hasta cuatro profesionales para que puedan contactarte.
🏢 Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con alojamiento web, gestión de pagos y soporte técnico.
📑 Autoridades y organismos reguladores: Si es requerido por ley o para prevenir actividades fraudulentas.

📌 Garantizamos que estos terceros cumplen con las normativas de privacidad y protegen tus datos de manera segura.

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

📌 Datos de cuenta y perfil: Se mantienen mientras la cuenta esté activa.
📌 Datos de pago: Solo el tiempo necesario para procesar la transacción.
📌 Datos de comunicación y soporte: Se almacenan durante un máximo de 24 meses para control de calidad.
📌 Datos de navegación y cookies: Dependiendo de la configuración del usuario (consulta nuestra Política de Cookies ).

🔹 Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados de forma segura.

6. ¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?

Los usuarios de Level Urban tienen los siguientes derechos sobre su información personal:

✅ Acceso: Saber qué datos estamos recopilando y cómo los utilizamos.
✅ Rectificación: Corregir información incorrecta o desactualizada.
✅ Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
✅ Limitación del tratamiento: Restringir el uso de tus datos en ciertos casos.
✅ Oposición: Negarte al uso de tus datos para fines comerciales.
✅ Portabilidad: Obtener una copia de tus datos en formato digital.

📌 Cómo ejercer tus derechos: Envíanos un correo a dpd@levelurban.es con el asunto “Ejercicio de Derechos” y especificando tu solicitud.

Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Seguridad y Protección de Datos

En Level Urban , implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de tus datos y prevenir accesos no autorizados.

🔹 Uso de cifrado en transacciones.
🔹 Restricción de acceso a la información solo a personal autorizado.
🔹Monitorización y auditoría de seguridad constante.

📌 Compromiso: Tus datos están protegidos y nunca serán vendidos ni compartidos con terceros sin tu consentimiento.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

🍪 Mejorar la experiencia de navegación.
📊 Analizar el tráfico y rendimiento de la plataforma.
📩 Personalizar la publicidad y los contenidos mostrados.

🔹 Tienes control total sobre las cookies y puedes gestionar su uso en nuestra Política de Cookies .

9. Cambios en la Política de Privacidad

📌 Última actualización: [Fecha]

Level Urban se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en la plataforma y entrará en vigor de inmediato.

Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerte informado.

📩 Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, contactanos en soporte@levelurban.es