📜 POLÍTICA DE REEMBOLSO DE LevelUrban

Última actualización: 16.02.2025

En Level Urban , nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad tanto a profesionales como a clientes que utilizan nuestra plataforma para solicitar y ofrecer servicios de reformas, mantenimiento y construcción. Sin embargo, entendemos que en algunas situaciones pueden surgir inconvenientes que requieran la solicitud de un reembolso.

A continuación, detallamos nuestra Política de Reembolso , que regula los casos en los que se puede solicitar una devolución de dinero, los plazos para hacerlo y los procedimientos a seguir.

1. Servicios Cubiertos por la Política de Reembolso

📌 1.1. Servicios Contratados a través de Level Urban
Level Urban actúa como intermediario entre clientes y profesionales . No participamos en la ejecución de los servicios contratados , por lo que los reembolsos relacionados con el trabajo realizado por un profesional deberán ser gestionados directamente entre ambas partes.

📌 1.2. Servicios de Publicidad y Suscripción para Profesionales
Los profesionales que contraten servicios de visibilidad o suscripción en la plataforma podrán solicitar reembolsos bajo ciertas condiciones que se detallan a continuación.

2. Casos en los que se Puede Solicitar un Reembolso

🔹 2.1. Errores en Cobros o Pagos Duplicados
Si se ha realizado un cobro incorrecto o un pago duplicado en la plataforma, el usuario deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales tras la transacción para que Level Urban pueda revisar el caso y emitir un reembolso si corresponde.

🔹 2.2. Cancelación de Servicios de Publicidad o Suscripción
Los profesionales que se suscriban a planes de pago en la plataforma podrán solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.

• Si la cancelación se realiza dentro de los primeros 7 días de contratación, podrá solicitar un reembolso total.
• Si la cancelación se solicita después de los primeros 7 días , no se ofrecerán reembolsos por el período restante.

🔹 2.3. Servicios no Prestados por Fallo de la Plataforma
En casos donde un servicio contratado en la plataforma no pueda ser prestado debido a un error de Level Urban , se podrá solicitar el reembolso de la importación pagada.

🔹 2.4. Problemas con un Profesional Contratado
Si un usuario ha contratado un profesional a través de Level Urban y surge un problema con el servicio recibido, Level Urban no es responsable de la ejecución del trabajo ni de su calidad . En estos casos, los usuarios deberán comunicarse directamente con el profesional para resolver la incidencia o gestionar un posible reembolso.

3. Casos en los que No Procede un Reembolso

❌ 3.1. Insatisfacción con el Servicio Prestado por un Profesional
Level Urban no gestiona ni supervisa el trabajo de los profesionales , por lo que no se otorgarán reembolsos en casos de inconformidad con el servicio.

❌ 3.2. Incumplimiento de Plazos por Parte del Profesional
Si un profesional retrasa la entrega del servicio, el cliente deberá negociar directamente con él las condiciones de resolución o reembolso.

❌ 3.3. Uso Parcial de una Suscripción
Si un profesional ha contratado un plan de suscripción y decide cancelarlo antes del fin del período contratado, no se reembolsará el tiempo no utilizado después de los primeros 7 días.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

📌 4.1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Dependiendo del tipo de servicio, el usuario deberá solicitar el reembolso dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha del pago.

📌 4.2. Pasos para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a soporte@levelurban.es con la siguiente información:

✅ Nombre y apellidos del titular de la cuenta.
✅ Correo electrónico registrado en la plataforma.
✅ Motivo detallado de la solicitud.
✅ Pruebas o capturas de pantalla del problema (si aplica).
✅ Número de referencia de la transacción.

📌 4.3. Tiempo de Procesamiento
Una vez recibida la solicitud, Level Urban revisará el caso en un plazo de hasta 10 días hábiles y notificará al usuario la resolución por correo electrónico.

📌 4.4. Forma de Reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Dependiendo del banco o proveedor de pagos, la devolución puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.

5. Modificaciones a la Política de Reembolso

Level Urban se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra plataforma y entrará en vigor a partir de la fecha indicada en la actualización.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, contáctanos en soporte@levelurban.es 📩